Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si položili a vystavili Nv Casino Pomoc Hráčům Casino testu. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy příznivá.
Překážky v herním lobby a manipulaci s filtry
Hazardní lobbí je centrem všech kasina. V NV Casino je překypuje barevných symbolů herních her. Pro čtečku displeje to byla džungle. Kasinové ikony jsou grafické prvky. Jejich popisné popisky ale často nebyly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtry podle herního vývojáře nebo kategorie hry byly částečně čitelná, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Navigovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit konkrétní hru by bylo jako najít jehličku v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak mění v loterii, která odmítá nezávislost.
Bankovní sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla přehledné členění. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez obtíží našel. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten pro registraci. Kolony pro volbu platební metody měla nepřesné štítky a postrádala bezprostřední reakce. Horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací snímky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro čtečku nepřístupné. Postrádaly audio alternativu. Zrakově postižený hráč je tedy nedokáže provést. Ironicky je tak vyřazen i z procesů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo varianty přes SMS stává se finanční sekce pro něj jen naoko otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez nástroje.
Hrací automat v způsobu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Vnímali jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o zůstatku nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Limity mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde zvýšily. Mobilní prostředí je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe oddělit. V aplikaci jsme objevili stejné chybějící popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato poznatek potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Srovnání s ostatními na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s ostatních českých heren? Upřímně, nijak výrazně jinak. Přístupnost není prioritou v tomto oboru. Všechny se soustředí na grafiku, bonusy a výhernost her. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, selhává. Pro slepé hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do celkové přístupnosti výrazně neinvestují.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech podstatná
Nejde jen o technickou normu. Týká se o to, koho necháte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost myslí. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
První dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme udělali, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s volbami Přihlásit se, Registrace nebo Herní automaty. Čtečka obrazovky převážnou část těchto položek nalezl a přečetl. Problém se objevil, když jsme se pokusili projít stránku metodicky. Kurzor místy minul zásadní tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se potřebovali složitě vracet. Několik tlačítek chyběla žádný název. Screen reader pak jen suchě hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. První dojem byl tento: hlavní kostra tu najdeme, ale chybí jí vazy a výplň. Návštěvník se zrakovým postižením by se byl nucen spoléhat na zapamatování a orientovat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například rychlé přechod na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které bodu menu právě stojíme.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale nastala chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco pokazilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení odhalilo jasnou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné štítky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být dokonalá – logická, s schopností přeskočit repetitivní bloky a se zřetelným vyznačením aktuální položky. Za třetí, dotazníky potřebují korektně spojené popisky a hlasité vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s programátory her na vyvinutí přinejmenším pár titulů s audio komentářem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technickou kvalitu celé platformy a ulehčily život všem klientům v České republice. Konkrétně by byli schopni zaměstnat odborného poradce na přístupnost a systematicky testovat s reálnými uživateli čteček.
Test NV Casino s screenerem obrazovky odhalil nevyrovnané hodnocení. Některé datové sekce jsou omezeně funkční. Zásadní činnosti – registrovat se, vložit peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o malých nedostatcích. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená obrovskou možnost. Jakékoli kasino, které dostupnost přijme vážně, získá oddanou skupinu hráčů, na které další přehlížejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát největší tržní plusem na přesyceném českém trhu.
